Questions fréquentes

Après achat, vous recevez une clé de licence par email. Ouvrez Nova Fast IPTV sur votre TV, allez dans Réglages > Nova Plus et saisissez cette clé. Vous pouvez aussi scanner le QR code affiché depuis votre mobile pour activer votre TV en un geste.

Votre licence Nova Plus couvre plusieurs appareils du même foyer. Le nombre exact dépend de l'abonnement choisi et est indiqué lors de l'achat. Vous pouvez gérer la liste de vos appareils depuis votre espace client.

Oui. L'abonnement mensuel se renouvelle automatiquement, mais vous pouvez l'arrêter à tout moment depuis votre espace client. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, sans facturation supplémentaire.

Non. Nova Fast IPTV est un lecteur IPTV neutre : vous connectez votre propre source de contenu. Nova Plus ajoute des fonctionnalités premium (EPG, vue multiple, synchronisation cloud) à ce lecteur, sans fournir ni distribuer aucune chaîne ni playlist.

Connectez-vous à votre espace client avec l'email utilisé lors de l'achat : votre clé y est affichée. Vous pouvez également consulter le statut d'une clé sans compte via la page /licence.

Nova Fast IPTV fonctionne sur les téléviseurs LG équipés de webOS 4.0 ou supérieur (modèles 2018 et plus récents en général). Les gammes NanoCell, OLED et QNED récentes sont prises en charge. Si votre TV est plus ancienne, l'application peut ne pas être installable depuis le LG Content Store.

L'application est compatible avec les Samsung Tizen à partir de la version 4.0 (modèles 2018 et suivants), incluant les gammes Crystal UHD, QLED, Neo QLED et Frame récentes. Sur les modèles antérieurs, l'installation depuis le Samsung TV Apps Store peut être indisponible.

Nova Fast IPTV est disponible sur Android TV 8.0 et supérieur : Nvidia Shield, Chromecast avec Google TV, ainsi que les téléviseurs Sony, Philips, TCL et Xiaomi équipés d'Android TV / Google TV.

Oui. Nova Plus est pensé pour un usage familial multi-écrans : vous pouvez activer votre licence sur plusieurs TV compatibles du même foyer et la reprise de lecture se synchronise automatiquement d'un écran à l'autre. Le nombre d'appareils simultanés dépend de la formule choisie.

Si votre TV n'affiche pas Nova Fast IPTV dans son magasin d'applications, elle est probablement en dessous des versions webOS 4 / Tizen 4 / Android TV 8. Une alternative recommandée est de brancher un boîtier Android TV (Nvidia Shield, Chromecast avec Google TV) qui offre les mêmes fonctionnalités Nova Plus sur n'importe quelle TV disposant d'une entrée HDMI.

Vérifiez d'abord votre connexion internet (test de débit depuis la TV si disponible). Ensuite : redémarrez l'application, puis la TV (débranchement 30 secondes). Assurez-vous que la source du flux est toujours valide — Nova Fast IPTV étant un lecteur neutre, un flux hors service côté source ne peut pas être lu. Si le problème persiste sur tous vos flux, contactez le support.

Ce type de saccade indique généralement un débit insuffisant ou instable. Privilégiez une connexion Ethernet filaire ou rapprochez la TV du routeur Wi-Fi. Si vous utilisez la Vue multiple, réduisez le nombre de flux affichés simultanément pour soulager le réseau et le décodeur vidéo.

L'EPG dépend de la source déclarée dans vos réglages. Vérifiez que l'URL EPG est correcte et accessible, puis forcez une resynchronisation depuis Réglages > EPG > Rafraîchir. Nova Plus met à disposition un moteur EPG dense mais ne fournit pas de données de programmation.

Vérifiez la saisie caractère par caractère (attention au O/0 et au I/1). Si la clé est correcte, vérifiez son statut sur /licence : elle est peut-être expirée ou déjà associée au nombre maximum d'appareils autorisé. Vous pouvez libérer un appareil depuis votre espace client.

Écrivez-nous depuis votre espace client (bouton « Support ») ou par email à l'adresse indiquée sur la page /mentions-legales. Précisez votre modèle de TV, la version de Nova Fast IPTV et une description du problème pour un traitement plus rapide. Les demandes des abonnés Nova Plus sont traitées en priorité.

Nous répondons sous 48 h ouvrées pour les utilisateurs de la formule Gratuit et sous 24 h ouvrées pour les abonnés Nova Plus. Les demandes critiques (licence bloquée, TV inutilisable) sont traitées en priorité.

Un droit de rétractation de 14 jours s'applique conformément à la réglementation en vigueur, sauf si vous avez commencé à utiliser activement Nova Plus. Pour toute demande, écrivez au support avec votre numéro de commande.